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最新消息| 黑龍江推家政服務標準:抹布應盡可能多折疊使用 | 2023-04-03 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.chinanews.com/fz/2011/12-19/3542110.shtml" 日前，黑龍江省哈爾濱市的陳女士在某家政服務中介機構，雇請了兩位鐘點工擦玻璃。看到鐘點工手中除了抹布外并沒有帶來專業的擦玻璃工具，陳女士提出疑問：“胳膊夠不到的地方怎么辦呢？”鐘點工回答：“擦到哪兒算哪兒。”陳女士稍有不滿，兩名鐘點工竟然當場撂挑子走人。 類似不愉快的經歷，恐怕很多消費者都曾遭遇過。但是，以后在黑龍江省類似這樣的糾紛就將有規矩可依。《家居保潔服務質量規范》與《家居保潔服務質量要求》地方標準在廣泛調研的基礎上，四易其稿，并已經于9月正式實施。 標準重視服務流程和目標 “如今，家庭服務業越來越深入百姓生活，而家居保潔作為其中最基本的服務工作，顧客的需求量最大，由于此前我省沒有細化的服務質量標準，引起的糾紛也最多。”黑龍江省質監局標準化處處長韓威說，除了市場的無序和監管不力外，缺乏細化標準是造成當地家居保潔糾紛較多的重要因素。同時，越來越多的家政服務機構也迫切希望在員工培訓和有服務員遇到苛刻雇主刁難維權時能有標準可依。鑒于以上種種，地方性的規范盡快出臺，提上了質監部門的工作日程。 據了解，《家居保潔服務質量規范》對服務機構，服務員，服務項目、內容和流程以及服務等方面的要求都作了細致入微的規定。譬如對服務員的要求，就規定了其基本條件、職業準則、應知應會、資質、上崗程序等，其中，職業準則包含了基本的行為與道德規范、職業性儀容儀表要求、職業性行為宜、忌等。儀容儀表條款中從著裝、頭飾到個人衛生都提出要求；職業性行為宜、忌條款中規定了服務員的行為規范，如“業主有過激行為時，避免正面沖突和武力”等。 而《家居保潔服務質量要求》則根據現在保潔服務的市場需求，尤其是一些專業性服務領域的市場增大和房屋進戶、裝修后的保潔需求的日益增多，增加了日常保潔、專業保潔和開荒保潔的定義。 據介紹，針對日常保潔，標準規定了對臥室、客廳、廚房、衛生間、書房等保潔的工作任務，明確哪些是必干的，哪些是需要協商的；還確定了專項保潔和開荒保潔的服務內容，目的是保護消費者和服務員的權益。同時，對保潔服務的質量要求、檢驗方法、驗收規則予以規定。針對服務內容，按類逐條提出了相應的服務質量的衡量標準，如臥室和客廳的“墻面無浮塵，懸掛的各種飾品擺放整齊”等。 韓威介紹，《家居保潔服務質量規范》相對來說，更側重于服務員工作的過程、程序性的東西，也就是如何達到服務目標。 對于某些個規范，如“抹 關鍵字標籤：中壢抽水肥價格 |
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