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最新消息| 2000萬用戶!五菱的私域運營案例全解析 | 2023-02-21 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/omn/20221026/20221026A08P6O00.html" 2、視頻號3、抖音五菱在抖音設置了賬號矩陣，除主賬號「五菱汽車」外，還以地域為標準劃分不同的賬號，如五菱鄭州、五菱華東、上海五菱等。賬號主要的功能都是以產品為中心，介紹產品的型號、款式、功能等。另外賬號通過直播，引導用戶參與試駕體驗活動。五菱的抖音賬號也會設置一些引流內容，以「五菱汽車」為例，首頁設置明顯的APP和社群入口，用戶點擊就會被引流到APP下載頁面或加入社群。4、微博五菱在微博的粉絲超過81萬，主要內容以話題互動、產品種草、新品發布、有獎互動為主。在微博內容中，會制作有微信二維碼的海報，引導用戶掃碼，將用戶從微博引流至私域。另外，還會設置粉絲群入口，用戶點擊即可申請加入社群。5、小紅書五菱在小紅書粉絲超過17萬，筆記數量多達6萬篇，話題#五菱宏光mini有1.3億次瀏覽。賬號主要介紹車型、外觀、配飾等信息，進行最新活動宣傳等。6、B站五菱在B站有119.6萬粉絲，賬號內容主要是以UP主的角度為用戶介紹產品的各種信息，發布科普視頻。另外也會設置一些互動抽獎，如破百萬粉，抽獎送宏光miniev馬卡龍1臺。這條抽獎活動在B站，轉發超過20多萬，吸引了眾多官方號互動支持。3人設IP拆解用戶通過不同路徑，添加的企微有所不同。目前來看，五菱的企微名稱均以【LING號玩家】為前綴，如LING號玩家-菱覺菱美菱悅等。企微的主要功能是宣傳活動、引導用戶試駕報名、為用戶答疑解惑等。同時，對于朋友圈的運營，內容也保持一致。下面以我添加的企微【LING號玩家-菱覺】為例進行IP拆解：1、人設IP打造昵稱：LING號玩家-菱覺頭像：動漫男性人物角色定位：朋友自動歡迎語：添加企微后，企微自動發送歡迎語。歡迎語中會告訴用戶3條信息。第一條信息，直接給出鏈接，引導用戶參與抽獎。獎品設置為三種獎勵，其中三等獎是參與即可獲得。第二條信息，介紹五菱最新產品信息，引導用戶參與免費試駕活動。第三條信息，直接給出有二維碼的海報，推廣最新活動。利用【0元拿好禮】福利，引導用戶參與。2、朋友圈內容內容頻率：每天發布2~3條朋友圈內容發布時間：不規律朋友圈內容：以視頻形式為主，展示不同型號產品的功能、款式等，進行宣傳和推廣。朋友圈都是發布產品的信息，沒有塑造企微的個人信息，會顯得比較機械，不容易與用戶培養信任。4用戶運營拆解五菱以車型為依據，將購買過產品的用戶集聚在社群中，在群里用戶互相交流，暢所欲言，溝通交流著對五菱產品的想法和建議，這些就是五菱產品創新的來源。例如，當五菱看到群內成員提出建議，“能不能造一個車，滿足活動半徑10—20公里，能遮風擋雨，價格不要太貴”，于是誕生了宏光MINIEV。通過社群，五菱對用戶需求有了深刻的分析和了解，生產出了用戶真正喜歡并愿意消費的產品。但僅僅靠產品和社群運營，五菱想要從一眾豪華汽車品牌中脫穎而出，還遠遠不夠。五菱選擇了從年輕群體入手，開始主打年輕化，潮流化，并通過潮流、大玩具、改裝…這些關鍵詞成功出圈，至此五菱宏光也逐漸成為具有社交屬性的時尚潮流單品。在潮流的基礎上，五菱挖掘出產品強大的私域流量文化屬性。也可以說，中國企業想要在當今互聯網市場環境下做到留存老客，吸引新客，就必然要做好私域流量，同時還要滿足年輕化的需求。5會員體系拆解五菱是如何運營2000萬私域用戶的？主要是通過兩套體系：徽章體系和LING值，從而來實現用戶的高粘性增長，以及實現裂變。這兩套的定位和受眾，均有所不同。徽章體系是面向APP中的車主，通過計算用戶的活躍度、影響力和傳播力的星級，來實現用戶會員等級升級，激勵車主更多的參與社區活動。LING值是面向全體用戶，通過LING值，用戶能兌換禮品，激勵用戶參與進來。下面進行詳細拆解。1、徽章體系五菱在APP中用戶根據活躍度徽章、影響力徽章、傳播力徽章、消費力徽章的星級求和，得出自己的星級。星級越多，會員等級越高。主要分成5個等級：普通會員：享受新品線下活動獎勵。白銀會員：享受享受新品線下活動獎勵、平臺新產品體驗權、額外抽獎次數。黃金會員：享受新品線下活動獎勵、平臺新產品體驗權、額外抽獎次數、線下活動邀請、平臺打折卡。2、LING值用戶在LINGClub內可以通過消費（10元=1Ling值）、抽獎、邀請好友、完成任務、小游戲等方式獲取更多LING值。例如邀新有禮，用戶邀請親友到店體驗，即可獲得100Ling值，可邀請3位好友參與體驗活動。例如合伙人計劃，推薦購買五菱車型的五菱車主或粉絲即可成為合伙人。成功推薦購車的合伙人可以獲得大量Ling值獎勵。此外，用戶可以通過積分或是積分+現金的方式，兌換飲品券、優惠券、商城中的各類商品等，其中車輛配件需要車主才可兌換。6寫在最后正如五菱營銷負責人以青曾說過的話：“我們的創意和內容都來源于用戶洞察，內容輸出之后，我們也會根據用戶反饋進行不斷優化和迭代”。五菱通過社群聽到了用戶最真實的聲音，做出最珍貴的產品洞察。所以說，企業要以用戶為中心，把“話”放在心中，才能做出消費者真正喜聞樂見的產品。END 關鍵字標籤：徽章製作 |
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